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新科技应用推力 零售业下一个黄金商机

万物互联的场景新格局

不用出门就可360度逛遍美国Macy’s百货、东京台场、澳洲农场?

在琳琅满目的百货超市,看到新鲜的肉品或蔬菜,正在苦恼怎么烹调,拿出手机一扫,立刻跳出生产履历、安全认证与建议食谱,不只买了食品更拥有安心。

千奇百怪的商业体验已经来临,这些身历其境的体验营销,再加上背后的消费者大数据分析,和实时支付的系统,构成了未来的零售业场景。

在产品的跨界组合里,每一个使用者的场景被选择、被重新定义,场景已经成为虚实交互融合的核心。「产品即场景」,《场景革命》一书中,将产品与场景的关系如此定义。

科技的推进,AR/VR在商业应用上的迭代更新,让零售业的游戏规则再度被改写,新科技应用不再只是单纯的捆绑销售与战略协作,而是真正体现在消费者的每一个体验场景中;在线上线下万物互联的基础上,能够玩的东西也就多了起来。

「线下才是完善零售版图的最后一哩路」鼎捷软件智能零售应用中心总经理苏淑娟表示。线上线下的融合,对零售业来说,早已不是新闻而是现在进行式。

由电商转型实体店面,从线上走到线下的交融,众多零售品牌在线上积累口碑搜集资料后,转向线下开设实体体验店发展战略,正利用各种科技创新建立差异化的购物者经验。

打破惯性求变 新零售生态成型

今年三月,苹果招兵买马,投入多种AR产品的开发,CEO库克表示,「(我们会让人们) 每天都有AR体验,就像一天吃三餐那样,那会成为你 (生活中) 的一部分。」Facebook研发部门 Building 8 正在研发四款未公开的消费级电子产品,其中一款是AR装置,将虚拟影像融入到现实场景中。

有调查报告指出,今年爆炸性发展科技(Exponential Technologies),将带领消费者体验新零售生活、驱动产业成长与增强客户忠诚度。将文化、经济与娱乐的高度结合模式,塑造的是消费者为王的时代,不断拉升商家与消费者的期待,早已颠覆了以往传统零售业的营运与消费模式,重构产业发展。

早在去年年末,马云就定调2017年为「新零售」元年,阿里研究院对「新零售」的概念给出了明确定义。简单而言,新零售是「以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态」,其核心价值是最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。

重新定义消费场景 多元零售涌现 

新零售的诞生从技术、消费者与产业三者来看,目前的新商业设施因物联网逐步释放经济与社会价值,已初具规模:大数据、云端、移动物联网、应用端、智能物流系统、移动支付、平台经济崛起等;消费者在此态势下,对产品的认知是全方位的,购物路径是全渠道的,从而形成新一代的价值主张。全球的实体零售业也亟需新动能,需要新软件、新科技支撑,并涌现多元的零售形态。

具体而言,新零售是以消费者为中心,在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上,通过数据流动串联各个消费场景,包括智能手机、移动终端、计算机、实体卖场及未来可实现的新通路等,利用数字化技术实现实体与虚拟零售供应链、交易交付链、服务链的全面融合,提供给消费者覆盖全管道的无缝消费体验,以物流配送替代线下实体交付为特点的高效型泛零售业态。

鼎捷感受到零售业的新变革脉动,于2016年便筹备成立智能零售应用中心,在“一线三环互联”战略路径指引下,充实「互联网+流通」的全渠道零售战略版图。其主要的业务核心,即是发展软件与硬件结合的IoT应用、融合线上线下的消费旅程,同时整合虚拟与实体,打造实体门店在物联网+零售的消费新体验。

门店角色被重新定位

传统电商,一般是把消费者的购买行为从线下搬到线上,但在移动互联网时代,智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割,消费行为不再局限于PC端的鼠标点击,信息渗透无处不在,消费行为变得移动分散。

这集中表现为,消费者不受区域、时段、店面的限制,商品不受内容形式、种类和数量的限制,消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约。品牌商与零售商以消费者为中心,利用数字技术随时捕捉全面全域信息来感知消费需求,完成供需评估与实时互动,激发消费者潜在消费需求,提供给消费者全渠道全天候、无缝融合的消费体验及服务。

新零售的质变,即以科技应用激发转型新动能,推动实体零售实现三个转变,即由销售商品向引导生产和创新生活方式转变,由粗放式发展向注重质量效益转变,由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变。

智能门店就是在传统的基础上,运用互联网、云计算、移动商务和电子商务等各种新技术,在零售业掀起科技革命,力求虚实整合转型,让人与人、物与物更智能便捷的交流,提供更佳购物体验刺激消费,提升顾客满意度与忠诚度。因为实体店最大的优势无疑是电商给不了的体验感,给顾客带来的是更加沉浸式的购物体验。

「实体门店的角色将被重新定位」苏淑娟说。这一波转型对零售业而言是一种颠覆式的「质变」,零售业者必须借助科技才能加速应对这波改变,因此智能零售将会更明显的主导整体发展,科技元素的融合将会加速零售业价值生态链的重构,而因为去中间化,部分供应链中间商的角色将产生转变与分化,虚拟与实体融合势必是未来发展核心。苏淑娟展示了目前在实体门店推行的鼎捷「智汇达人」应用方案,智能货架运用IoT技术创造与消费者互动的购物场景,主动提供产品广告、商品导购说明、商品位置引导及推荐,让每一位进门的客人都受到专业的服务,并能解决导购人力与专业培训的困扰。对从业者而言,这些在实体门店的活动及消费轨迹,最后都转成大数据,提供给店家作为经营决策的参考。

活用数据成就信息价值

掌握数据就是掌握商机。「智汇达人」应用方案通过云运算、大数据、互联网的科技进步,加上移动终端的高度使用,以消费者为中心已是大势所趋,打造具备精准营销、专业导购、行动销售、个性化服务等无缝接轨的价值链,也正是智能零售「以消者费为中心」的核心信息价值。

信息爆炸的全渠道零售时代,拥有跨业界、跨地域、跨线上线下的会员使用者资料,利用这些数据资料,可以带来管理上的革新,重构品牌价值,实现精致化的经营并提供个性化的服务,为商家和消费者构建高度个性化的消费场景。

「智汇达人」应用方案,背后运用了物联网及数据分析技术,以协助连锁零售企业建立智能化的产品应用及服务,改善或扩增消费者体验,结合各项科技应用及可联网之物联传感器,搜集与分析相关数据,加以预测消费者的喜好,提供个性化消费体验。苏淑娟说,电商的冲击确实让门店经营者惴惴难安,这是不可逃避的现实问题。但是,未来的电商跟实体门店将会平分秋色!在这场没有硝烟的战争中,零售业是否能存活,是否提升了自己的核心竞争力,是否在冲击中快速强化门店的盈利能力,这是关键。

零售企业在快速展店时,「智汇达人」能以智能专柜代替大量人工,节省培训成本,降低专业人才培养及招聘不易的困扰,并针对专业导购服务,提供消费者更快速了解产品特性的全方位解说,以强化购买意愿。另外则是依据消费者的使用经验数据,提供精准的产品推荐,创造消费场景,剌激消费,并改变消费者过去使用纸质优惠券的习惯。

数据的准确、实时、共享,需要的是一套可延展性高、无缝链接的信息系统的支撑。「智汇达人」以大数据分析提供消费者购物历程与商品关联性分析服务。更重要的是,对于企业主而言,智能专柜能提供实时掌握-人流分析、产品关注度分析等实体门店的数据,更是提供了档期成效、柜位调整、单店营运成果等的重要参考依据。正如苏淑娟分享客户所言:「如果要做到全天站柜解说+门店监测数据整理的工作量,大概请三个店员都做不下来!」但是在导入智能专柜之后,店员便能专心在为客户提供贴心的服务。

鼎捷助力企业开启零售新篇章

新零售带动的全球零售发展,从交易主体上讲,任何人都可能成为零售商,甚至机器人也可以成为交易的主体。从交易对象上讲,未来所有物品都会成为可交易的商品。从空间上讲,地球上的任何角落都有可能成为交易场所,货币形态呈现多样化。

「从部门成立与研发产品,最终可以显现并为企业带来什么价值?可以协助零售业者如何快速应对价值生态链的质变?」苏淑娟透露她为部门与产品所设立的核心主轴,希望让企业可以看到鼎捷基于三十余年的产业经验,兑现服务承诺的能力。

鼎捷软件总裁叶子祯亦曾指出:「当前消费升级与技术升级的叠加,必然催生商业模式的创新、组织形态的变化、整合能力的提升,这是企业不得不去面对的。」鼎捷将发挥擅长的整合与数据解析能力,运用物联网与数据分析的软硬融合,以协助连锁零售客户建立智慧化的产品应用与服务,改善或扩增消费者体验。

「市场上技术已趋成熟,被商业化的程度却是低的,我们希望可以利用大家共有的技术,去帮助零售业建构新型态的商业模式。」

「未来的零售业发展,将更加充满想象!」苏淑娟这样期待着。

通过鼎捷的「智汇达人」应用方案,我们与客户共同实现这样的场景:

  • 未来的门店,通过智能化的应用,将提供给消费者更为便利的购物体验。
  • 未来的百货商城,能为每一位消费者设计独一无二的专属逛街购物的路线,满足消费者不论是想省时还是想省钱的需求。
  • 进入商店,智能化的电子货架将主动提供商品导购,及其他消费者在社群上分享的商品使用评价,“猜你喜欢”则为你推荐心仪商品。
  • 对于喜欢的商品,消费者只需用手机扫瞄商品条形码,在线完成支付,商品就直接配送到家。消费者可更轻松的享受逛街的乐趣。
  • 对业者而言,各门店的人流状况,消费者拿起商品、试穿、购买的次数历程都会被完整记录。智能百货卖场,将每隔一段时间依据数据的变化进行商品及品牌的调整。




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