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鼎捷全程价值服务 助力企业转型升级(上)

「平台正在吞噬世界。」《平台经济模式》一书的作者杰佛瑞‧帕克这么定义近几年平台经济所形成的颠覆创新。尤其是线性生产型企业,数字融合互联网洗牌,平台经济成为主导当前经济模式最重要的力量。

传统零售业、流通业、服务业,被精准且多元的互联网渠道击溃:amazon的成功,使许多传统书店收摊,如今amazon的触角已跨及物流产业,建立起自身庞大的物流体系与自动仓储机器人大军;Uber引发的共享经济热潮,在全球攻城掠地,无穷发酵;民宿出租网站Airbnb将特色房源与独特地方体验结合,诉求「跟着达人迷失在风光里」,这无疑限制并威胁了传统酒店的经营模式,限制了潜在价格涨幅。衣食住行育乐,处处存在着颠覆的证据。

制造业将成为信息业的一部分

在变化加速的时代,传统的产业链已经被击溃,企业该做的是定义服务的多方对象,追求差异化,创立一个可以连接各方需求的平台,对客户形成吸引力,且能随时因应外在环境变化「平台生态圈」。

美国通用电气GE于去年宣布投资十四亿美元发展软件业务(GE Digital),以驱动其数字业务营收的快速增长,GE首席执行官伊梅特(Jeffrey R. Immelt)甚至喊出,要让GE在2020年成为全球TOP10的软件公司。台湾带锯机床大厂高圣精密机电,也以「让机器会说话、会预测」在不可见的未来竞争中,抢占一席之地,以软件赋予带锯机床的智能应用,运用大数据驱动智能制造创新与转型,成功跃进国际先进制造之列。

而富士康今年初投入610亿元巨资全力抢占面板产业,喊出要在中国销售一千万台夏普电视的口号,除了找来几位重量级大将合力出击,更在品牌营销上力搏,在产品与外型设计力求融入中国消费者口味之外,更强调互联网功能,以技术优势的硬件结合软件内容平台,跨界合作。

由此可见,制造业改革的重心将以消费者需求为驱动来进行产品研发和生产,迎战跨界生态,过去以量取胜的时代已经结束,取而代之的是垂直与水平价值链的数字化与整合,互联网让产品与服务的销售供应数字化,以互联互通的商业模式扩及触及消费者途径。互联网与工业融合创新应用模式不断涌现,正以迅雷不及掩耳之势重新定义制造业的研发设计、生产制造、经营管理、销售服务等全生命周期,以生产者、产品和技术为中心的制造模式加速向社会化和使用者深度参与转变。这迫使制造业必须思考企业的经营战略与商业模式,智能化网络系统让企业供应的重点从产品转向服务,即迈向制造服务化、制造定制化。

深感产业趋势的质变,鼎捷软件于2012年提出指标型服务与CEBIT价值服务,提供管理诊断与解决手法,协助企业深度剖析业务流程和作业瓶颈,提升企业重要经营管理能力,让企业策略迅速准确落地后;2015年更发展出信息化与自动化深度融合的智能制造解决方案,与智能制造一体化的价值服务,协同企业在进行智能生产、智能车间到智能互联的转化过程中,不只是完成一个项目,同时也在协助企业建立从找瓶颈、寻原因、给建议、建衡量、续追踪的一套方法。这套方法将企业的策略目标展开,关联至每个人、每件事的因果,将前线执行的每一个动作行为,转化为领先指标数据;预测目标的达成以确保或修正行动方案,并整合为企业精进管理的常态性指标,成为一个持续不断改善的过程。

为让读者更能够体验与认识上述的理念与服务,本刊特别访问鼎捷中国制造事业群价值经营中心总经理谢丽霞,谢总长期投入协助企业精进管理需求,运用信息系统协助客户精进价值管理,贴近客户生命周期所需的营运管理重点,特别与我们分享鼎捷发展价值服务CEBIT精进管理方法的历程,与她接触并辅导客户后,企业实际的反馈。

价值服务基于怎样的服务理念而推出?

谢丽霞说,其实CEBIT简而言之,就是现代信息系统在企业管理上的进化,是一套基于信息技术提升经营能力的方法。

CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一种基于IT技术,提升企业重要管理能力的方法;也是一种把IT计划由部门费用转化成为战略投资的工具;更是一种把企业由职能式管理转化为流程效率型管理的诊断系统。

发展CEBIT价值服务,是希望企业使用信息系统可以达成效益,她分享到:“我们接触很多企业老板,表示建置信息系统其实没有太大的问题,而是希望能藉由信息建置搜集数据资料。”大数据时代,谁掌握了数据谁就可掌握潜在的商机,它已经是创新应用的基本功软实力,「效益」是企业最在乎的,以及投入成本可以被分摊,能否达到预期的效益目标等。谢丽霞表示,有企业高层分享,希望藉由信息化的实现过程,实现自动化及交期掌握更精准。

「企业主的梦,让我们去审思,鼎捷发展价值服务不是为了精进系统而实施,而是为了达成企业营运的愿景和梦想实现。」我们从信息顾问的角度,转变为现今以数据支持营运动态,希望能协助企业瞻前顾后,随时对内部与外在环境变化保持警觉。

建置透明化运营监控模型 提升企业营运效能

价值服务的实施手法,是为了从企业的观点出发,实现信息应用价值。鼎捷在全程价值服务管理的实施上,有一套完整详细替企业规划的蓝图。

首先,会先聚焦管理议题,高阶访谈调研数据诊断,进行蓝图提案。谢丽霞说明,以广大的鼎捷客户为例,信息化已经实施很多年,里面有很多数据是可以被大数据分析与探讨,找到一些蛛丝马迹,例如交期现况、存货周转率,质量等,藉由这些数据让企业高层有感,去做探讨与分析,公司现在想要改善哪些面向。聚焦目标后,再展开个别职能访谈,辅助数据诊断。

利用管理诊断分析关键流程及瓶颈布建关键指标,接着运用PDCA质量管理循环,产出指标监控数据,实现阶段效益;进阶到核心能力的持续优化分析及建议,并依据企业特质,主动提出策略新能力建立的建议,监控指标数据。

「就像医生看诊,你先告诉我头痛不舒服,再往下细部诊断,原来是睡眠不足,找出关键原因对症下药,就是改善的方案。」谢丽霞这样比喻鼎捷价值服务的历程。

提供这样的价值服务,鼎捷的优势何在?她说,有些客户可能知道目前最大的痛点在哪里,设立出目标后虽然知道可能需要什么,却不知道为什么需要?鼎捷的优势就在于我们累积三十余年各行各业丰富的辅导经验,「比信息公司更懂得管理咨询,比管理咨询公司更懂得落地实现。」

谢丽霞分享,从辅导的企业经验里,也一再证明客户要的不只是软件的维护,企业会不断的希望自我提升,这样的反馈,会让我们更坚持管理改善的价值服务模式。因为我们有机会持续、主动、深化,以管理及信息专业,带领客户在管理上精进,价值链则会不断的呈现如龙卷风暴式的循环,达到接二连三。





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