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玩转场景时代 消费体验再升级

曾几何时,我们惊叹于好莱坞大片中的科幻场景,未曾想到不久后的将来,那些存在于电影的科幻场景都一一实现了,无人驾驶、3D打印、人工智能、机器人……这些层不出穷的新科技已逐渐运用到人们的生活中。就如人的欲望无极限一般,科技发展永无止境,如果说科技改变了时代,它也同样改变人们的消费环境。

伴随着社会多元化及消费升级趋势的不断演变,消费者对购物的需求早已不再局限于传统的购物形式。近两年来,线上电商的发展可谓是风生水起,而沉寂多年的线下实体店也开始悄悄发生了变化。2014年百度腾讯万达携手做电商,2015年阿里巴巴又与苏宁联姻,这些巨头的动作都标志着线上线下的融合在即,场景化的未来正在成形。掌握着消费者体验的线下实体店即将发生改变,这也意味着场景时代真正到来!

「五原力」让场景无处不在

场景无处不在。科技大神、全球科技创新领域最知名的记者罗伯特·斯考伯在《即将到来的场景时代》一书中说:构成场景的五种技术力量无处不在,他称之为“五原力”。这五种原力即—移动设备、社交媒体、大数据、传感器和定位系统。

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  • ·········移动设备··········

智能手机、笔记本电脑、平板电脑、应用软件、各种可穿戴设备也都归在这里。很明显,移动设备用来聚合其他四种原力。

  • ·········社交媒体··········

Facebook、微信、微博,QQ等。通过在线交谈,我们明确自己的喜好、所处的位置以及追寻的目标,它和移动设备、大数据、传感器以及定位系统等技术结合,成为极富个性化内容的源泉。这些内容使得技术可以理解关于你正在做什么以及你接下来可能做什么的场景。社交媒体的好处在于重新划分了人群,让群体按喜好习性划分,易于辨识,而且在上面的用户是在每时每刻主动地提供个人的方方面面信息。

  • ·········大数据··········

据IBM估计全球九成的数据是在近两年里产生的。人们关注的不是数量的总量,而是和自己相关的那一小部分,比如搜索,闲聊,视听,购物和进行其他在线活动。

海量数据使人感到不安,但小规模的数据使我们变得更聪明,能够跟上并理解这个快速发展的世界。大数据是一个结果,关键在于怎么应用。场景时代更喜欢小数据的奇迹:电脑已经有能力辨认数据流的模式并根据用户的需求提供数据,而这一复杂过程耗时不过两秒。

  • ·········传感器··········

简单小巧的传感器可以测量并报告变化。它通过模仿人类的五官感觉来做到这些。传感器可以被安装在一切活动或者固定的物体上,从而分享它所探测到的一切。和大数据一样,传感器不仅能看能听,甚至还能理解你正在做什么,因此有时会让人感到不安。

现在的智能手机平均配有七个传感器。迅速增长的大量手机应用程序通过传感器获取你的位置并知道你在做什么,可以知道你的位置和你去过的地方。目前技术已经可以定位到你所在的建筑物。以后,甚至可以知道你所在的楼层房间和移动的方向。

  • ·········定位系统··········

全球提供定位服务的知名公司Findery的创始人兼CEO卡特里那·费克曾说:“无定位,不场景”。据说,谷歌在这一领域领先其他公司7年。谷歌的战略目标是成为终极场景公司,比如谷歌地图的目标是,地图应用可以知道用户的位置、用户在做什么、以及接下来要做什么,那就更有价值。

 

智能开启场景导向模式

随着科技发展的日趋成熟,互联网和移动互联网的技术与思维不断发酵,前面提到的场景五大要素更充斥在人们生活中的每一处,人们生活的节奏越来越快,对生活品质的要求越来越高,对产品的体验也越来越注重,这预示着以场景导向为主的新型购物中心将登上舞台。

传统电商,一般是把消费者的购买从线下实体搬到线上,但在移动互联网时代,智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割,消费者不再局限于PC端的鼠标点击,信息渗透无处不在,消费行为变得移动分散。而高速、高效的数据网络与通讯,使得商家与广大消费者愈来愈紧密,彼此间关系也更为密切。密切的最直接表现之一,就是海量的商品数据和用户数据被收集、存贮,通过对这些大数据分析和挖掘,可以分析判断顾客消费行为,并将判断结果迅速用于现实的销售和经营管理中,直接影响购物的便捷服务程度。

未来,虚拟世界同现实世界交错融合,智能设备使任何一个生活场景都有可能转化为实际消费,市场开始由传统的价格导向转为场景导向。

  • ·········人脸识别··········

这个在很多的科幻大片总频频出现的未来技术其实已经出现在我们的生活中,人脸识别更确切的来说可称为智能影像识别。通过摄像头捕捉到消费者年龄、性别、停留时间、消费动线等数据,可与智能POS、室内定位、精准推送等技术进行搭配,可利用商业智能系统应用于不同零售场景,帮助经营者通过数据来分析消费者的喜好、深层需求,有效降低管理人力以及成本。

  • ········智能POS········

随着科技水平的飞速发展,POS系统早已跳脱以往的扫描付费的环境,今后的智能POS可灵活应用于任何场所,以任何一种你可想象的形态出现,可便携、可竖立、可壁挂。当然,随着移动线上支付的出现,智能POS可满足一切形式的支付方式,不论是微信、支付宝皆可扫码,实现现实消费现场支付、网络订单,线下支付和代收代付。

此外,真正的智能POS可提供各种商业报表,将店内每日的营业额、单品销售等经营数据进行汇总分析,让店长能够更及时的调整经营策略,同时还可与人脸识别系统进行数据对接,让经营者掌握不同群体/不同地点/不同时段的消费者行为数据,并进行更精准的营销。

  • ·········数字标牌··········

在未来的百货商场里,无论你想查询附近餐厅、浏览想要的商品,都可以通过智能数字标牌实现,与传统的数字标牌相比,它已不仅仅是一个多媒体文件的展示窗口。除了可以把它当作橱窗来进行商品展示、让顾客方便的进行电子点餐、商品查询、促销信息查询等自助性服务外,还可作为人流传感器,借助其数据分析能力,让顾客在进店之前就清楚了解店内情况,从而有效避开人流高峰。智能化的数字标牌并不仅局限于文本、数值,还可以大量地使用图像、动态视频、声音等各种媒体的信息,具有更好的信息表现效果、更好的交互性、更大的信息使用范围。

  • ········电子试衣间·········

电子试衣间的主体部分,其实是一块“魔镜”,不过它不能告诉你是不是最美,而是可以帮你找到适合自己尺码、颜色的衣服和合适的搭配,为你打造一个更舒适更便捷的人性化试衣空间。

其实秘密是,这面“魔镜”在下一层加入了一块超大型的触摸屏,消费者带入试衣间的衣服,可以被试衣镜识别,将其显示在镜子的旁边。如果消费者觉得正在试的这件尺码不合适,或者还想试试别的颜色,可以直接在镜子选择正确的尺寸和颜色,然后呼叫服务员拿过来。此外,屏幕还可以向消费者展示衣服的成份、库存,推荐类似的款式,合适的搭配,让消费者更有购物的欲望。

  • ·········电子标签··········

在超市里购物时,消费者几乎都会挑选蔬果、肉类,在食品安全问题越来越被人们关注的今天,消费者希望能够在购物时就知晓商品的真实信息、真实产地,做到消费透明。有了电子标签,消费者只需扫描下商品上的二维码/条形码,即可得知生产日期、源产地、添加成份,甚至细到生产者信息、浇灌周期、食用方法、注意事项、推荐食谱等,从而拉近生产商与消费者的距离,让消费变得有迹可循。

  • ······智能定位与推播·······

消费者进入商城,即可通过WIFI对其进行准确定位,了解到动线位置。对于消费者而言,来到一个陌生的商城或者需要寻找一个准确位置,只要打开手机定位后就可以进入导航模式,在系统的指引下快速找到想要的每一样东西或者地点。软件还可通过跟大数据的结合,根据每一个消费者的喜好,量身推荐最适合他/她的产品。对于商家而言,通过智能定位可掌握商城的实时人流监测,区域人流密集度等相关资讯。

不过,因为未来综合开发商必然会选择通过大数据及其他互联网技术手段,将购物中心的商业行为,与社区管理的服务体系以及终端连接,未来WIFI并不是手机联网的唯一途径,手机运营商本身就能提供各种服务支持,如在一个社区内提供一个互联网套餐,那么消费者就不会使用WIFI入网,将会有各种掌握客户信息的途径。

  • ·········智能停车··········

如今去商场逛街购物,最愁的是找不到停车位。一到周末,车位往往一位难求。有了智能停车,消费者的停车难题将有望得以解决。把手机APP和车牌绑定,从家里出发之前,就可以通过APP实时查看停车场的车位情况,并根据自己的行程安排,预约停车位。如果你的车比较大,你可以选择较宽的车位,如果是电动车,还可以选择带充电桩的车位。视频定位的方式,能够解决困扰广大车主多年的“找车难、找车位难”的问题。

在停车场出入口,会设立电子屏幕方便消费者进行车位查询、区域查询、停车缴费、微信支付、卖场促销等一系列综合信息,让消费者的动线更清晰,时间更节省。

 

  • ·········自助终端··········

提到便捷化消费,往往离不开一站式服务,自助终端设备是未来的智能商场中必不可少的一部分。它可包含停车时的自助缴费、排队等位时的自助取号叫号、商场楼层搜寻、自助导览、获取商品优惠券、查询会员积分红利、自助登记签到等一系列发生在商场里的行为。

同时,未来的商城也将打破线上与线下的疆界,无论是线上下单、线下取货,还是线下下单、送货上门,都可以通过自助终端设备一键完成,让消费者享受便捷,实现随心所欲的消费。

目前,国内多数购物中心转型的特点之一正是做体验,最直观的表现就是购物面积在逐步下降的同时,餐饮和娱乐的面积却逐年提升,从过去的30%、40%提升到50%,甚至有的达到60%。事实上,以万达、大悦城为代表的商业地产已开始开发和利用数字化工具,充分挖掘和发挥数据价值,实现混业突破。

在最新科技和行业大佬们的合力推动下,相信会有一天:你拿着一部手机走进商场,和朋友边聊天边玩手机就完成了体验和下单,而那边物流已经将货物送到了家,你再也不必大包小包拎回家。消费升级,商场转型,让我们一起期待线下实体店场景时代的来临!





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