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「智慧」决胜的时代 颠覆信息应用想象 拉大差异化

苹果创办人乔布斯说:「公司规模扩大后,就会变得因循守旧,

他们觉得只要遵守流程,就能奇迹般地继续成功,于是开始推行严格的流程制度,

很快员工就把遵守流程和纪律当作工作本身。IBM就是这样走下坡路的,

他们拥有全世界最好的流程、最守纪律的员工,却忘了内容才是王道。」

苹果教会我们:内容永远凌驾于标准和流程之上

前几年科技圈曾流传一段影片:苹果创办人乔布斯一度遗失的访谈。其中乔布斯谈到:“我们在车库里组装Apple I时,成本掌握得一清二楚;但工厂生产Apple II时,财务部门使用的是标准成本,每季估算才根据实际状况调整。于是我不断追问:为什么要这么做?他们给我的响应是:「一直以来都是如此。」半年后我才了解,原因是无法精确计算成本,所以只能先大略估算,季末再修正。无法准确掌控成本的原因是信息系统不够好,但没人承认。我发现一种现象,我们做事之前总会问为什么要这么做?可是得到的答案永远是「我们一直都是这样做的」,没人反思初衷,没人对商业上的做法有更深入探讨。”

历经二十年,即使乔布斯提的概念已可被普遍接受,但做不到的企业仍占多数。鼎捷软件知识长修俊良表示:「以前信息不透明,所以成功容易复制;但现在你会的别人也会,差异化越来越小,企业必须摆脱过去习惯的包袱,追根究底、打破惯性,回到原点思考,切勿将流程与规章当作目的。」

流程再造与信息化是变革的关键力

因为没有人能够预期未来会发生什么事情,对企业来说制度订定后更是立即过时,外在环境会变化、科技会变化、组织能力会变化…「标准化」这时就和制度流程产生了矛盾。这并非要企业不遵守规则,而是要在快速竞争环境下产生动态的制度流程,从中不断完善。

经营管理议题及行业解决方案是鼎捷与客户的共同语言,在动态的竞争环境下,鼎捷主张「定时检验、与时俱进、勇于创新」,就是通过信息化的方式,用系统来剖析企业的营运流程架构,期望产生管理价值,甚至获利价值!

如今,将企业内外部的所有资讯及动作信息化、数据化,已是无法逃避的产业现实,当大家都在使用ERP,又要如何超越其他竞争者?只有抓住「为何信息化」才能掌握企业成长的脉络,检视自身企业的瓶颈到底是在研发、销售、生产、采购其中哪一段,这是一个极为精细的流程诊断加优化过程,也可以把它看作流程智能化的起步。

发挥信息化应用价值 催生企业战略

有数据显示,77%的企业期待通过信息化来「降低营运成本、提升企业营运效率」,60%的企业期待通过信息化来「提升企业快速响应的能力」,可以看得出企业对于信息化的需求已经由简单的结算成本,提升到更重视管理能力:他们更在乎能不能做到准时快速交付、高周转的存货管理、生产排程的有效性。鼎捷对制造业客户做了调查发现,客户期待几项重要管理能力的提升率都超过一半以上。

要实现上述管理目标,企业若不适时改变流程,哪怕有再好的技术都没有用。鼎捷价值服务超脱信息系统运行的思维,从管理议题层面协助企业找出瓶颈,将问题转换成企业战略目标,在辅导过程中必要的话就打破流程,在合理的状况下调整组织做事的方法。

信息化是战略议题

以提升订单达交率为例。有一家文具制造商,捡料部门、加工包装部门原本各自追求自己的绩效,经过鼎捷顾问诊断后将这两者合并成同个单位,捡料与包装一次完成,出货效率变快了,就不易被客户砍价,不仅利润增加,能够提供给客户的折扣率也提高了10%。这就是通过信息化实现「提升竞争力」,这充分验证了作业效率并非从职能角度,而是从部门整体绩效来提升,打破部门隔阂可求得整体利润的大幅提升。

又或者从接单模式来思考。如果能通过数据分析出客户购买产品的利润贡献度高低,就能把资源用在高毛利的订单上,而并非所有订单来者不拒。通过精准的数据成果做出接单取舍,也能降低成本、增加获利。

对此,鼎捷软件首席专家郑祥财解析道:「重点不是用多强多新的科技设备,信息化要有战略的思维,它不是一个单纯的资本支出或技术问题,而是在于流程的改善、管理的精进,要把层次拉高跟公司战略结合,信息化才能发挥最大效益。」企业的竞争力不在于拥有多少,而是细节注重多少。

未来企业核心竞争力:流程效益型的信息应用

企业策略要采取低成本、高质量、快速响应?这些均能从数据中可以找到各自的优劣势,选定策略后应该要具备哪些核心能力?这些核心能力关系到哪些核心流程?核心流程如何建置?信息化怎么支持?想必这些都是企业未来不得不去思考的问题。

鼎捷协助客户的具体方式,就是通过CEBIT方法论,用管理诊断的方法找到企业瓶颈、议题,才知道需提升哪个重要的管理能力;在企业拟定出战略目标后还要想出对应的流程与方法来执行。因此,重点不在系统改善,而在于管理流程与方法改善,最后由信息系统串接起整个规划蓝图。

回到文初乔布斯所谈,企业不应害怕改变现有流程的运作方式,而信息化也已经不只是解决交易和财务问题,它扮演的角色是重新建构价值链和流程关系。未来,它更像是经营层的左右手,从战略角度持续支持企业达到获利目标。





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