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从效益导向启动 全程精进循环(下)

找出关键管理议题  体现信息应用价值

「唯有协助客户成功,才能成就鼎捷的不凡。」

上一期我们为您介绍了鼎捷协助客户从应用价值成熟度模型启动,

以细分客户需求类型及四段转型历程的价值实现手法。

这一期,我们将带您深入鼎捷全程精进管理服务现场,

真实感受以效益导向启动管理精进循环的显著成效。

 

胜兵先胜而后求战,败兵先战而后求胜。-《孙子兵法》军形

 

客户的困境

 

2009年的金融危机,令当时因为产业冲击而垮掉的企业不计其数,即便挺过来的企业,大多也元气大伤。为避免遭遇如此未知动荡,许多企业不得不未雨绸缪,提前思考该如何因应未来趋势。面对原物料成本的上扬与新市场管理重点的差异,如何快速地响应少量多样的接单型态、做好精准的成本管控、与上下游同步设计开发等,更是制造业不得不面临的重要课题。

鼎捷有一家连接器客户,它有着良好的先天优势:拥有世界各地多项专利,生产过程高度自动化确保生产质量,关键料也能自行生产。然而因上游原料就占了产品近五成的成本,当原料价格飙涨时,该客户的毛利也受到相当程度的冲击。而其主要生产的产品—连接器,因是搭载在消费电子产品上的重要零件,所以在三天一小变、五天一大变的终端消费市场环境中,该客户必须在不增加呆滞料风险的情况下,兼顾到加速产品设计、弹性调整生产、又能获取足够利润这三重目标。当产业环境变动趋于激烈,相较对手处于优势的这家客户,仍在打很辛苦的一场仗。虽然营收仍有成长,但毛利空间却被不断挤压,利润不断减少的状况日益严重,不断加重的危机感促使企业高层急于找到突围方法。

 

锁定关键议题 齐心协力坚定执行

 

在鼎捷深入了解客户面临的困难后,通过应用价值成熟度模型确认议题,并以客观的指标衡量与顾问访谈后的专业剖析,确认了客户在原料成本的掌控、订单答交的时效,与前端销售和后端生产的信息落差,相较同业落后许多。尤其经常发生虽然抢到了订单,却因为成本的不精确,虽如期交付却亏损的情况,或是研发已更新了版次,现场使用单位却仍使用旧版次,造成交付不符客户需求的产品而遭退货等问题。客户清楚的知道自己有许多应该要调整的地方,却是「千头万绪,心中乱纷纷」,对于从何下手毫无头绪。因此,鼎捷为协助客户找到真正关键的第一要务,一步一步的与客户一起将这些议题流程展开,搜集相关的文件、数据,了解各职能在执行上遇到的困难等等程序,清楚地将客户的症状展开呈现供双方讨论。

事前资料准备完后,鼎捷与客户高层进行访谈,了解该客户策略走向与所处产业最关键的要素,再藉由检验产业几个重点指标值,以及展开各项管理流程的关联性与影响性,找出关键应改善的项目列表进行蓝图的规划,利用这份蓝图与客户双方讨论与沟通后,根据「共识—集中」原则,在资源有限且以增加组织最小负担的前提下,先锁定了物料管控与成本信息的实时、正确性,以及订单达交掌握度这两项管理目标。

然而,就算在方案的选择上已尽量降低组织人员的冲击,要让精进的共识深入人心,仍需一段时间让新制度与旧有的工作模式磨合。对此,企业经营层都有所觉悟:只有现场人员落实将数据如实并及时回馈于系统中,才能确保高层掌握现场信息,决策方能有一定的质量。因此在引导内部人员执行时,立场格外坚定不移。除了张贴醒目广告牌提醒人员及时回馈,也清楚公布员工的学习成绩,持续追踪更不吝提供奖励,让人员感受到高层是「玩真的」,借此凝聚向心力,共同为「一定要顺利跨过这个坎」而努力。鼎捷团队也充分给予支持,从课程、辅导、服务三方着手,协助人员在衔接上降低差距,藉以稳固应用价值成熟度中所强调的基础(Level 1),唯有确保源头的信息正确,客户锁定的管理目标才有机会达成。

以终为始,围绕管理成果的解决方案:在所有的流程与信息应用、客制程式的规划上,客户高层与鼎捷都以库存掌控和订单达交为主轴往下进行,力求将资源投注在最关键的事务上,这些动作包含了多角贸易的自动发单流程,提升两岸订单及采购单处理效率;规划售价管理,提升订单核单速度;规划生产信息与前线销售的通透流程,让前线在报价时即以最准确的金额与时间进行回复;强化上述信息的通达,将系统信息实时化为清楚明了的图形化报表,供主管与现场人员进行关键指标查核与自主管控。

目标达成,下一步持续精进:因为聚焦资源在与客户共同议定的管理目标上,所有的规划、流程、客制、服务等的支撑,都投注在核心往下展开,鼎捷与客户共同努力的投入,在短短半年就有初步的成效:订单交期回复从2天缩短成2小时、订单准时交货率提升到95%、存货准确率更达到百分之百!除原订目标外,因为正确锁定在打基础的关键管理项目,这些努力也连带的将超耗率降至0.35%,令成本结算归属加工与材料成本更精准等等。当方案与流程导入到客户体制后,鼎捷持续的通过系统工具监测相关的指标数值,提醒管理者针对异常项目采取校正行动,确保管理流程确实按照计划进行。

为了让改善成效可以继续保持,在项目整体结束后鼎捷也提供了许多支持服务,协助降低信息异常风险、完善教育训练,降低因人员异动造成的衔接困扰,并针对客户需求提供最实时的协助等等。此外,通过老客体检,鼎捷服务团队又发现关键料生产天数与在途数量掌握的新问题,连带影响到存货天数及订单交期准确性。因此下一阶段,客户与鼎捷将针对关键料管理,展开一系列的改善计划,包含通过系统全面管理历史耗量、安全库存及在途数量,做到风险预控,接单更加灵活;同步提升业务、生产与仓管跨部门信息的一致性。如此一来,实现订单满手、达交百分之百不漏的那一天,终不远矣。

 

战胜易,守胜难。-《吴子兵法》图国

 

企业的规模越大,高层与现场员工之间的距离就越遥远,一旦高层脱离现场的营运实况后,其意志就很难传导到执行末梢。此时,就必须仰仗「共识─集中」这一原则,用可描述现象及呈现客观数值的指标,让策略与执行相互连动。与鼎捷共同谋划缜密的蓝图规划、明确的资源集中、有纪律的精进四历程,将推动团队拉抬速度,并让团队持续保有急迫感,在解决管理难题后能有成长的喜悦,养成胜利的习惯,形成一种追求共同目标的集体动能。

从软件产品销售商成功转型为软件应用价值服务商,鼎捷矢志打造一个能综观企业管理议题、科学化聚焦关键流程的全程精进管理哲学观。从应用价值成熟度模型启动,以细分客户需求类型及四段转型历程的价值实现手法,让客户与鼎捷携手齐心,持续成功。鼎捷相信,唯有针对客户的关键需求,每一阶段集中火力的改善,可以为客户带来显著的信息应用价值。唯有协助客户成功,才能成就鼎捷的不凡。因此,鼎捷以创造客户数字价值为使命,孜孜不倦的与客户共创共享鼎捷的一切。





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